Conditions Générales d'Utilisation et de Contractualisation Sanistay

Conditions Générales d'Utilisation et de Contractualisation Sanistay. Prestataire : COALPL GROUP SL (NIF B26999623), Avda. Pérez Galdós, 129, 48e étage, 46018 Valence, Espagne. Registre du Commerce de Valence, Fiche V-233911, Inscription 1. Contact et DSA : legal@sanistay.es. Version : v1.2. Dernière mise à jour : 10 juin 2026. Date d'entrée en vigueur : 10 juin 2026.

Titulaire du service : COALPL GROUP SL (ci-après, « Sanistay »)

NIF : B26999623

Siège social : Avda. Pérez Galdós, 129, 48e étage, 46018 Valence, Espagne

Registre du commerce : Registre du commerce de Valence, Feuille V-233911, inscription 1re

E-mail de contact, assistance et réclamations : legal@sanistay.es

Point de contact unique pour les autorités et les Utilisateurs conformément au règlement (UE) 2022/2065 : legal@sanistay.es

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Preliminar. Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») régissent l'accès, la navigation, l'inscription, l'utilisation et la contractualisation des services proposés par Sanistay via son site web, son application mobile et tout autre environnement numérique associé (la « Plateforme »).

L'acceptation expresse des présentes Conditions est une condition nécessaire pour s'inscrire, publier des annonces, demander des réservations, utiliser la messagerie, recourir aux fonctionnalités de recherche de colocataire ou contracter tout service de la Plateforme. L'Utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions au moment de l'inscription et, le cas échéant, avant de confirmer une Réservation.

Lorsque l'Utilisateur agit en qualité de consommateur, aucune disposition des présentes Conditions ne limitera les droits imprescriptibles que lui reconnaît la réglementation applicable en matière de consommation.

0. Définitions

• Plateforme ou Sanistay : application web et/ou mobile appartenant à COALPL GROUP SL qui facilite la mise en relation entre Utilisateurs pour la formalisation de séjours temporaires et de services accessoires.
• Utilisateur : personne physique majeure ou personne morale inscrite sur Sanistay et acceptant les présentes Conditions.
• Hôte : Utilisateur qui publie ou entend publier un Logement sur la Plateforme en vue de le céder temporairement à un Invité.
• Invité : Utilisateur qui demande, confirme ou formalise une Réservation.
• Utilisateur en recherche de colocataire : Utilisateur qui utilise la fonctionnalité gratuite de matching pour trouver d'autres personnes avec lesquelles partager un logement, sans que ce logement soit nécessairement contracté via la Plateforme.
• Logement : chambre, logement, séjour ou espace annoncé par un Hôte sur la Plateforme pour une cession temporaire.
• Réservation : contrat ou demande confirmée d'un Logement pour une période déterminée, exprimée en semaines, mois, jours ou toute autre unité temporelle indiquée dans l'annonce.
• Contrat de Séjour : contrat conclu directement et exclusivement entre Hôte et Invité, généralement structuré comme un bail de saison ou un bail pour un usage autre que l'habitation lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
• Bail de saison : modalité contractuelle qui, en règle générale et sous réserve de la réglementation impérative applicable, relève de l'article 3 de la loi 29/1994, du 24 novembre, sur les baux urbains, lorsque le séjour répond à une cause concrète et temporaire distincte de la satisfaction du besoin permanent de logement de l'Invité.
• Insigne Professionnel de santé vérifié : distinction que Sanistay peut accorder aux Utilisateurs qui justifient auprès de la Plateforme de leur qualité de professionnel de santé conformément aux critères internes de vérification.
• Commission : contrepartie économique due à Sanistay pour la prestation du service d'intermédiation et d'autres services propres à la Plateforme.
• Incident Grave : situation d'une gravité suffisante pour rendre le séjour inviable, dangereux ou gravement préjudiciable, aux termes des présentes Conditions.
• Prestataire de paiement : entité externe autorisée qui traite les paiements, encaissements, retenues techniques, règlements et remboursements associés aux Réservations.

1. Nature et objet du service

Sanistay est une plateforme technologique d'intermédiation opérant en Espagne qui facilite la mise en relation entre Utilisateurs pour la publication, la recherche et la contractualisation de séjours temporaires. La Plateforme est notamment orientée vers les personnes ayant besoin d'un logement pour des motifs professionnels, de formation, de soins, d'enseignement ou analogues, en particulier dans le secteur de la santé.

La Plateforme n'a pas pour objet de promouvoir ni de commercialiser des logements à vocation touristique ou vacancière. L'utilisation de la Plateforme à de telles fins, lorsqu'elle est contraire aux présentes Conditions ou à la réglementation applicable, autorise Sanistay à retirer l'annonce, suspendre des fonctionnalités ou résilier le compte.

Sanistay n'est pas propriétaire des Logements, n'agit pas comme bailleur, sous-bailleur, mandataire, agent immobilier réglementé, hébergeur, établissement hôtelier ni prestataire matériel du logement. Le Contrat de Séjour est conclu directement et exclusivement entre Hôte et Invité.

Sanistay ne garantit pas qu'une Réservation donnée réunisse les conditions pour être qualifiée de bail de saison, de bail pour un usage autre que l'habitation ou de toute autre figure juridique. La qualification juridique de chaque relation incombe aux parties contractantes et, en dernier ressort, aux autorités administratives ou juridictionnelles compétentes.

Les services de Sanistay se limitent, selon les fonctionnalités disponibles, à la publication d'annonces, aux systèmes de recherche et de filtres, à la messagerie interne, à la vérification d'identité et de statut professionnel, à la gestion technique de l'encaissement protégé, à l'assistance utilisateur, à la recherche de colocataire, à la modération des contenus et au respect des obligations légales propres à la Plateforme.

Sanistay agit en qualité de prestataire de services de la société de l'information et d'intermédiaire en ligne. Elle respectera les obligations qui lui sont applicables en vertu de la loi 34/2002, du règlement (UE) 2022/2065 et de toute réglementation qui les remplace, les développe ou les complète.

2. Inscription, compte, identité et vérification

Pour s'inscrire et utiliser Sanistay, l'Utilisateur doit être majeur, jouir de la pleine capacité juridique et fournir des données exactes, complètes et à jour. La fourniture de données fausses, inexactes, incomplètes ou obsolètes autorise Sanistay à suspendre, restreindre ou résilier le compte.

L'Utilisateur est responsable de la conservation et de la confidentialité de ses identifiants. Toute action effectuée depuis son compte sera réputée effectuée par l'Utilisateur, sauf preuve contraire. L'Utilisateur doit informer immédiatement Sanistay de tout accès non autorisé, de toute suspicion d'usage abusif ou de toute faille de sécurité.

Sanistay peut limiter ou conditionner des fonctionnalités telles que la publication d'annonces, la demande ou l'acceptation de Réservations, l'utilisation de certains moyens de paiement ou le retrait de fonds jusqu'à ce que l'Utilisateur ait effectué les vérifications minimales d'identité, de sécurité, de titularité, de capacité ou de conformité réglementaire.

Sanistay peut proposer une vérification sanitaire volontaire au moyen du numéro d'inscription à l'ordre, de la consultation de sources publiques officielles, d'un titre officiel, d'un document professionnel ou d'autres identifiants raisonnables. L'Insigne Professionnel de santé vérifié atteste exclusivement qu'au moment de son octroi, Sanistay a examiné la documentation ou les informations fournies conformément à ses critères internes.

L'Insigne ne constitue pas une garantie continue de qualification professionnelle, de conduite, d'honorabilité, de solvabilité, de disponibilité, d'absence de sanctions disciplinaires ni de conformité contractuelle de l'Utilisateur. L'Utilisateur doit signaler tout changement affectant sa situation professionnelle.

Sanistay peut effectuer des vérifications périodiques, manuelles ou automatisées, afin de contrôler le maintien des conditions ayant conduit à l'octroi de l'Insigne. Elle peut également la retirer à titre conservatoire ou définitif en cas d'indices raisonnables de falsification documentaire, d'usage abusif, de perte de qualification professionnelle, de signalement fondé ou de manquement aux présentes Conditions.

L'utilisation de documentation fausse, altérée, obtenue illicitement ou appartenant à des tiers peut entraîner la suspension immédiate du compte, l'annulation de Réservations, la conservation de preuves et, le cas échéant, la communication aux autorités compétentes, aux ordres professionnels ou aux organismes publics.

3. Protection des données lors de l'inscription et des vérifications

Le traitement des données personnelles sera effectué conformément au règlement (UE) 2016/679, à la loi organique 3/2018 et à la Politique de Confidentialité de Sanistay.

Les bases juridiques principales seront : l'exécution de la relation contractuelle pour les données d'inscription et d'utilisation de la Plateforme ; le consentement et/ou l'exécution du service demandé pour les vérifications volontaires ; l'intérêt légitime pour la prévention de la fraude, la sécurité, l'intégrité de la Plateforme et la défense juridique ; et le respect d'obligations légales pour les communications aux autorités, les obligations fiscales, DAC7, le RD 933/2021 et la réglementation applicable.

Sanistay appliquera le principe de minimisation. Si l'Utilisateur fournit une documentation contenant des données non nécessaires ou des catégories particulières de données, Sanistay pourra exiger une version minimisée ou anonymisée et supprimer la documentation inappropriée.

Le détail relatif aux catégories de données, aux destinataires, aux transferts internationaux, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées figure dans la Politique de Confidentialité accessible en permanence sur la Plateforme.

4. Obligations de l'Hôte

En publiant un Logement, l'Hôte déclare et garantit disposer de la pleine capacité juridique et d'un titre suffisant pour en céder temporairement l'usage, que ce soit en qualité de propriétaire, d'usufruitier, de locataire disposant de l'autorisation expresse et écrite du bailleur ou sous tout autre titre valable.

L'Hôte déclare que la cession n'enfreint pas la loi sur les baux urbains, la réglementation du logement, la réglementation touristique, la réglementation urbanistique, les statuts ou accords de copropriété, les limitations registrales, les autorisations administratives, les licences, les ordonnances municipales ni toute autre norme applicable.

L'annonce doit contenir des informations exactes, complètes, à jour et non trompeuses sur le prix, la localisation, les photographies, la surface, l'équipement, le règlement intérieur, la capacité, l'accessibilité, les services inclus, les charges exclues, la politique d'annulation, le dépôt ou la caution le cas échéant, et toute restriction pertinente.

Le Logement doit réunir les conditions d'habitabilité, de salubrité, de sécurité, d'accessibilité lorsque requis, d'entretien, d'installations et de services légalement applicables. Sanistay n'inspecte pas physiquement les Logements sauf service additionnel expressément identifié.

Lorsque la cession est structurée comme un bail de saison, l'Hôte doit identifier, recueillir et conserver la documentation justifiant la cause concrète de temporalité, en consignant que le séjour n'a pas pour finalité de satisfaire un besoin permanent de logement de l'Invité.

Si une réglementation étatique, autonome ou locale exige un numéro d'enregistrement, une communication, une licence, une déclaration responsable, une autorisation, une inscription, une transmission de données, un enregistrement des voyageurs ou une exigence équivalente pour proposer le Logement sur des plateformes numériques, l'Hôte est responsable de l'obtenir, de le maintenir en vigueur et de le communiquer à Sanistay avant la publication ou pendant la durée de l'annonce.

Sanistay peut exiger de l'Hôte, à tout moment, des justificatifs de propriété, de consentement du propriétaire, d'autorisations, de licences, de numéro d'enregistrement, de conformité copropriétaire, d'habitabilité, d'assurances, de justificatifs fiscaux ou toute autre information nécessaire pour vérifier le respect des présentes Conditions ou de la réglementation applicable.

Le défaut de production, une production insuffisante ou l'existence d'indices raisonnables de manquement autorisent Sanistay à ne pas publier, suspendre, masquer, retirer ou annuler l'annonce, ainsi qu'à suspendre les Réservations associées lorsque nécessaire pour protéger les Utilisateurs ou respecter la loi.

L'Hôte tiendra Sanistay indemne de toute réclamation, sanction, amende, dommage, coût, dépense et honoraires raisonnables résultant de l'inexactitude de l'annonce, du défaut de titre, de licence ou d'autorisation, du manquement fiscal ou administratif, de réclamations de la copropriété, du propriétaire, des autorités ou de tiers, ou de tout acte imputable à l'Hôte.

5. Obligations de l'Invité

L'Invité s'engage à utiliser le Logement avec diligence, conformément à sa destination convenue, aux règles de l'annonce, aux instructions raisonnables de l'Hôte, aux règles de vie commune, aux règlements de copropriété et à la réglementation applicable.

L'Invité déclare que le séjour répond à une cause concrète, temporaire et légitime, et qu'il n'entend pas utiliser le Logement comme résidence habituelle ou permanente, sauf si une telle finalité a été expressément convenue et est juridiquement admissible en dehors de l'objet ordinaire de Sanistay.

L'Invité ne peut céder, sous-louer, partager, exploiter économiquement, destiner à des fins touristiques, utiliser pour des activités professionnelles ouvertes au public, ni commettre d'activités illicites, gênantes, insalubres, nocives, dangereuses ou contraires à la vie commune, sauf autorisation expresse et écrite de l'Hôte le cas échéant.

L'Invité répondra des dommages causés par lui-même, ses accompagnants, visiteurs, animaux autorisés ou personnes auxquelles il autorise l'accès au Logement, à l'exception de l'usure normale.

Avant de confirmer une Réservation, l'Invité doit examiner le prix total, les commissions, les taxes, les dates exactes, les conditions de l'annonce, les règles du Logement, la politique d'annulation, le dépôt ou la caution le cas échéant, les informations sur l'Hôte et les exigences d'identification ou de documentation.

Lorsque la loi l'exige, l'Invité fournira des données exactes pour les obligations d'enregistrement des voyageurs, fiscales, de sécurité publique ou toute autre obligation légale applicable. Un refus injustifié peut empêcher la formalisation ou l'exécution de la Réservation.

6. Réservations, contractualisation et document de séjour

La Plateforme permet de demander des Réservations pour des périodes déterminées. La confirmation peut être automatique ou soumise à l'acceptation expresse de l'Hôte selon la configuration de l'annonce.

Le Contrat de Séjour entre Hôte et Invité se perfectionne au moment où la Réservation est confirmée sur la Plateforme et où le paiement est encaissé ou autorisé conformément au flux applicable. Sanistay n'est pas partie au Contrat de Séjour.

Sanistay recommande et peut mettre à disposition un modèle contractuel pour que Hôte et Invité consignent par écrit la cause de temporalité, l'identité des parties, la durée, le loyer, la caution, les charges, les règles, l'inventaire, l'état du Logement, la politique de dommages et tout accord pertinent.

La publication d'un Logement sur la Plateforme n'implique pas l'autorisation d'inscrire l'Invité au registre municipal (empadronamiento). Toute question relative à l'inscription doit être expressément convenue entre Hôte et Invité et respecter la réglementation applicable.

Les communications pertinentes relatives à la Réservation doivent être effectuées de préférence via la messagerie interne afin de conserver la preuve des accords conclus.

7. Messagerie, transactions hors plateforme et conduite

La messagerie interne doit être utilisée licitement, respectueusement et conformément à la finalité de la Plateforme. Sont interdits l'usurpation d'identité, le harcèlement, les menaces, la discrimination, le spam, la diffusion de contenus illicites, la demande de données excessives ou l'utilisation de la messagerie pour des activités étrangères à Sanistay.

Lorsque Sanistay propose un système d'encaissement protégé, il est interdit de contourner ou de tenter de contourner ce système par des paiements externes, l'échange de coordonnées à des fins frauduleuses, des annulations simulées, des accords parallèles ou tout mécanisme visant à éviter les Commissions de Sanistay.

La détection de tentatives de contournement peut entraîner la suspension de fonctionnalités, l'annulation de Réservations, le blocage de comptes, le recouvrement des Commissions dues, le retrait d'annonces et la perte d'avantages promotionnels.

Cette interdiction vise la sécurité, la prévention de la fraude, la protection anti-arnaque, la traçabilité et la viabilité du service.

8. Prix, commissions, taxes et facturation

Le prix du Logement est fixé librement par l'Hôte, sous sa seule responsabilité et sous réserve de la réglementation applicable, y compris d'éventuelles limitations impératives de prix, d'information ou de transparence.

Sauf indication contraire expresse de la Plateforme, Sanistay percevra une Commission de cinq pour cent (5 %) sur le prix de base de la Réservation à la charge de l'Invité, et une Commission de cinq pour cent (5 %) sur le prix de base à la charge de l'Hôte. Les deux seront détaillées avant le paiement.

Les Commissions de Sanistay seront soumises à la TVA au taux général en vigueur ou applicable. Sauf indication contraire expresse, la TVA sera calculée en sus de la Commission correspondante.

Sanistay pourra établir des périodes promotionnelles, remises, gratuités ou bonifications, qui ne créeront ni droit acquis ni attente de maintien.

Sanistay pourra modifier ses Commissions moyennant un préavis d'au moins trente (30) jours calendaires. Les Réservations confirmées avant l'entrée en vigueur de la modification seront régies par les Commissions en vigueur au moment de la confirmation.

Sanistay émettra des factures exclusivement pour ses Commissions. La facture, le reçu ou le justificatif correspondant au prix du Logement relèvera de l'Hôte, selon son régime fiscal et sa nature juridique.

Chaque Utilisateur est responsable de ses obligations fiscales, censales, comptables, déclaratives, de retenue et de facturation. Sanistay ne fournit pas de conseil fiscal, social, urbanistique ou immobilier aux Utilisateurs.

Sanistay respectera les obligations d'information qui lui incombent en qualité d'opérateur de plateforme numérique, y compris celles découlant de DAC7, du modèle 238, du modèle 040, de la coopération administrative et des dispositions qui les remplacent ou les complètent.

9. Paiements, encaissement protégé et prestataire de paiement

Les paiements seront traités via Stripe ou un autre Prestataire de paiement indiqué sur la Plateforme. Sanistay ne fournit pas directement de services de paiement, ne reçoit, ne détient ni n'administre de fonds clients pour son propre compte et n'agit pas en qualité d'établissement de paiement, d'établissement de monnaie électronique ou de prestataire de services de paiement.

Les opérations d'encaissement, d'autorisation, de retenue technique, de règlement, de remboursement et de libération seront configurées via le Prestataire de paiement, conformément à ses conditions, à la réglementation applicable et aux procédures de prévention de la fraude, de blanchiment, de sanctions et de sécurité.

Le montant de la Réservation sera encaissé ou autorisé auprès de l'Invité lors de la confirmation, sauf indication contraire de la Plateforme. Le montant à verser à l'Hôte sera libéré après l'arrivée de l'Invité et sa confirmation de conformité, ou automatiquement vingt-quatre (24) heures après le début du séjour s'il n'existe pas de signalement d'Incident Grave.

Sanistay pourra suspendre, retarder ou bloquer la libération des montants en cas d'indices raisonnables de fraude, d'usurpation, d'Incident Grave, de manquement réglementaire, de réclamation fondée, de requête d'autorité, de litige de paiement, de chargeback ou de risque pour les Utilisateurs ou des tiers.

Les données de paiement seront traitées directement par le Prestataire de paiement. La Politique de Confidentialité informera des traitements et transferts internationaux associés à ces prestataires.

10. Incidents graves, conformité et résolution

Constituent notamment des Incidents Graves : l'inexistence du Logement, l'impossibilité d'accès imputable à l'Hôte, des conditions sensiblement différentes de celles annoncées, un défaut de salubrité ou d'habitabilité minimale, des risques objectifs pour la sécurité, l'absence d'autorisations empêchant l'usage, la présence d'occupants non communiqués, ou toute cause analogue rendant le séjour inviable ou gravement préjudiciable.

L'Invité doit signaler l'Incident Grave dans les vingt-quatre (24) heures suivant le début du séjour ou dès qu'il en a une connaissance raisonnable, en apportant des preuves suffisantes telles que photographies, vidéos, messages, localisation, documentation, procès-verbaux ou communications.

Sanistay pourra demander des informations complémentaires, suspendre la libération du paiement, médier entre les parties, annuler la Réservation, ordonner un remboursement total ou partiel, maintenir ou libérer le paiement à l'Hôte, retirer l'annonce ou adopter des mesures de sécurité.

Lorsque l'Incident Grave est imputable à l'Hôte et entraîne un remboursement intégral à l'Invité, Sanistay pourra refacturer à l'Hôte, au titre de frais de gestion et d'assistance, un montant équivalent à la somme des Commissions Hôte et Invité de la Réservation concernée, majoré des taxes applicables, après notification motivée et possibilité de présenter des observations dans un délai de dix (10) jours calendaires.

L'intervention de Sanistay dans les incidents n'implique pas l'acceptation d'une responsabilité en qualité de bailleur, d'expert, d'assureur, d'arbitre ou de garant du Contrat de Séjour.

11. Dépôts, cautions, dommages et inventaire

L'Hôte peut établir un dépôt de garantie, une caution contractuelle ou des mécanismes analogues uniquement si le montant, la finalité, les conditions de retenue, le délai de restitution et la procédure de réclamation sont clairement indiqués avant la confirmation de la Réservation.

L'existence d'un dépôt ou d'une caution n'exonère pas l'Hôte des obligations légales de dépôt auprès des organismes compétents lorsque applicables.

L'Hôte doit documenter l'état du Logement, l'inventaire et les services avant le début du séjour. L'Invité peut apporter des preuves de l'état initial durant les vingt-quatre (24) premières heures.

Toute réclamation pour dommages doit être formulée avec des preuves raisonnables et dans le délai indiqué sur la Plateforme ou, à défaut, dans les sept (7) jours calendaires suivant la fin du séjour.

Sanistay peut faciliter une procédure de communication et de médiation sur les dommages, mais n'agit pas en qualité d'expert, d'assureur ou de juge, ni ne détermine de manière contraignante l'existence, le montant ou l'imputation juridique des dommages, sauf à des fins opérationnelles internes de la Plateforme et du Prestataire de paiement.

Les parties conservent leurs actions civiles, contractuelles, administratives ou pénales contre la partie concernée.

12. Annulations et remboursements

La politique d'annulation applicable sera présentée à l'Invité avant la confirmation de la Réservation. Sauf politique différente valablement communiquée, la politique standard de Sanistay s'appliquera.

Annulation par l'Invité plus de sept (7) jours calendaires avant le début du séjour : remboursement de 100 % du prix de base. Les Commissions de Sanistay rémunèrent le service d'intermédiation déjà presté depuis la confirmation de la Réservation et, en règle générale, ne seront pas remboursées sauf cas légalement impératifs, Incident Grave imputable à l'Hôte ou décision commerciale expresse de Sanistay.

Annulation par l'Invité entre sept (7) et trois (3) jours calendaires avant le début : remboursement de 50 % du prix de base. Les Commissions seront régies par la règle précédente.

Annulation par l'Invité avec moins de trois (3) jours calendaires de préavis ou non-présentation : aucun remboursement, sauf accord plus favorable, cause légale impérative, force majeure admise ou Incident Grave imputable à l'Hôte.

Si l'Invité ne se présente pas et n'annule pas conformément à la politique applicable, il sera considéré en no-show. L'Hôte aura droit au prix de base correspondant, déduction faite des Commissions applicables.

Si l'Hôte annule une Réservation confirmée sans cause justifiée, Sanistay remboursera à l'Invité le prix de base et la Commission de l'Invité, pourra faciliter la recherche d'un logement alternatif et pourra réclamer à l'Hôte dommages, coûts raisonnables et dépenses effectivement engagés, avec un plafond équivalent au prix de base de la Réservation annulée, après notification motivée et possibilité de présenter des observations.

Les annulations injustifiées de l'Hôte pourront entraîner des pénalités réputationnelles et fonctionnelles, une réduction de visibilité, un marquage du profil, une suspension temporaire de nouvelles publications ou la résiliation du compte en cas de réitération.

Aucune pénalité ne s'appliquera lorsque l'annulation répond à une cause justifiée dûment justifiée, telle qu'un sinistre, une injonction d'autorité, une impossibilité survenue non imputable, une force majeure ou toute cause d'importance équivalente.

En cas de force majeure, Sanistay pourra prévoir des conditions spéciales d'annulation ou de remboursement, communiquées via la Plateforme.

13. Droit de rétractation

En ce qui concerne le Contrat de Séjour, le droit de rétractation ne s'appliquera pas lorsqu'il s'agit de services d'hébergement à des fins autres que servir de logement et que le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique, conformément à l'article 103.l) du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, sans préjudice des droits d'annulation prévus aux présentes Conditions.

En ce qui concerne le service d'intermédiation de Sanistay, l'Utilisateur consent expressément à ce que l'exécution du service commence dès la confirmation de la Réservation et reconnaît qu'il pourra perdre le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, conformément à l'article 103.a) du TRLGDCU, le cas échéant.

Lorsque l'Utilisateur est consommateur, le parcours de Réservation devra recueillir l'acceptation expresse du début d'exécution du service et du caractère non remboursable de la Commission dans les cas prévus, par case à cocher spécifique ou mécanisme équivalent avant le paiement.

Ce qui précède n'affecte pas les droits impératifs du consommateur ni les cas de remboursement prévus pour Incident Grave, annulation imputable à l'Hôte ou réglementation applicable.

14. Fonctionnalité de recherche de colocataire

Sanistay peut proposer une fonctionnalité gratuite de matching permettant aux Utilisateurs de se contacter pour trouver des colocataires potentiels. Cette fonctionnalité est de nature sociale et de mise en relation, distincte du service d'intermédiation pour les Réservations, sauf si une Réservation est ultérieurement formalisée sur la Plateforme.

Dans cette fonctionnalité, Sanistay agit en qualité de prestataire d'hébergement de données et de matching en ligne. Elle n'est pas partie aux accords de colocation, de bail, de sous-location, de copropriété ou aux relations que les Utilisateurs formalisent entre eux en dehors de la Plateforme.

Sanistay ne supervise, ne valide ni ne garantit la légalité, la sécurité, la solvabilité, la conduite ou l'adéquation des colocataires potentiels. Chaque Utilisateur doit faire preuve d'une diligence renforcée en contactant des inconnus, en vérifiant identité, références, conditions financières et documentation avant d'assumer des engagements.

Si les Utilisateurs décident de publier un Logement sur la Plateforme, ils assumeront la qualité d'Hôte ou d'Invité selon le cas et les obligations correspondantes s'appliqueront.

15. Évaluations, réputation et authenticité

Sanistay peut permettre aux Utilisateurs de publier des évaluations après une Réservation. Les évaluations reflètent l'opinion personnelle de l'Utilisateur et ne représentent pas l'opinion de Sanistay.

Sont interdites les évaluations fausses, non fondées sur une expérience réelle, offensantes, discriminatoires, injurieuses, extorsionnaires, incitées de façon occulte, publicitaires, contenant des données personnelles de tiers sans base légale ou visant à manipuler le système réputationnel.

Sanistay peut modérer, masquer ou retirer les évaluations contraires aux présentes Conditions, à la loi ou aux droits de tiers, en informant l'Utilisateur concerné et en lui permettant de présenter des observations conformément à la procédure interne applicable.

Sanistay n'éditera pas le contenu substantiel des évaluations ; elle pourra les publier intégralement, les retirer, les masquer ou appliquer des mesures techniques de classement selon des critères transparents.

16. Contenu généré par les Utilisateurs

Les Utilisateurs conservent la titularité des droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les contenus qu'ils apportent à la Plateforme, y compris textes, photographies, vidéos, descriptions, évaluations, messages et documents.

En téléchargeant des contenus, l'Utilisateur accorde à Sanistay une licence non exclusive, gratuite, transférable, sous-licenciable, mondiale et pour la durée légale maximale nécessaire pour reproduire, stocker, adapter techniquement, distribuer, communiquer au public et mettre à disposition ces contenus aux fins d'exploiter la Plateforme, promouvoir les annonces, fournir l'assistance, respecter les obligations légales et défendre les intérêts légitimes de Sanistay.

L'Utilisateur déclare être titulaire ou disposer d'autorisations suffisantes sur les contenus, et que ceux-ci n'enfreignent pas les droits de tiers, le droit à l'image, à la vie privée, à l'honneur, la propriété intellectuelle, la protection des données, la réglementation publicitaire, immobilière ou toute autre disposition applicable.

Toute personne peut signaler des contenus présumés illicites à legal@sanistay.es, en indiquant l'emplacement, les motifs d'illicéité, les données du signaleur et une déclaration de bonne foi. Sanistay traitera la notification conformément au règlement (UE) 2022/2065 et à la réglementation applicable.

17. Modération des contenus, DSA et réclamations internes

Sanistay peut modérer annonces, évaluations, messages, photographies, profils et autres contenus lorsqu'elle estime qu'ils enfreignent les présentes Conditions, la législation applicable, les droits de tiers ou la sécurité de la Plateforme.

Les mesures de modération peuvent inclure retrait, masquage, désindexation, restriction de visibilité, avertissements, suspension de fonctionnalités, suspension temporaire ou permanente de compte, annulation de Réservations, blocage de paiements ou communication aux autorités le cas échéant.

Sanistay peut retirer de manière conservatoire toute annonce pour laquelle existent des indices raisonnables d'illicéité, de défaut de titre, d'absence d'autorisation, de fraude, de risque pour les Utilisateurs ou de manquement réglementaire, même avant de trancher définitivement la procédure interne.

Lorsqu'elle adopte une décision de modération, Sanistay informera l'Utilisateur concerné des motifs principaux, des faits retenus, de la norme ou clause enfreinte, de l'éventuel usage de moyens automatisés et des voies de recours disponibles, sauf si la communication est légalement restreinte ou compromet des enquêtes, la sécurité ou la prévention de la fraude.

L'Utilisateur pourra présenter une réclamation interne gratuite dans un délai de six (6) mois à compter de la notification, via reclamaciones@sanistay.es ou un canal habilité. Sanistay statuera de manière diligente, motivée et non exclusivement automatisée.

Sanistay n'assume pas d'obligation générale de supervision des contenus ni de surveillance proactive des messages. Elle agira toutefois avec diligence lorsqu'elle a une connaissance effective d'une activité illicite et communiquera aux autorités compétentes les informations exigées par la réglementation applicable en cas de soupçon d'infractions ou de menaces pour la vie ou la sécurité des personnes.

18. Fraude, sécurité, sanctions et conformité

Sanistay peut utiliser des systèmes manuels et automatisés pour détecter la fraude documentaire, l'usurpation, l'usage d'identités synthétiques, des schémas anormaux, des paiements suspects, le blanchiment, le financement illicite, l'évasion des Commissions, la manipulation de la réputation, une activité interdite ou des risques de sécurité.

La détection d'indices raisonnables autorise Sanistay à adopter des mesures conservatoires immédiates, notamment restrictions de compte, demandes d'informations complémentaires, blocage technique de fonctionnalités, suspension de paiements, retrait d'annonces ou annulation de Réservations.

Les Utilisateurs déclarent ne pas être soumis à des sanctions économiques, financières ou commerciales nationales, européennes ou internationales empêchant l'utilisation du service, et s'engagent à ne pas utiliser la Plateforme pour des activités illicites, frauduleuses, de blanchiment, de financement du terrorisme, d'évasion fiscale ou de violation de sanctions.

Sanistay pourra refuser des opérations, bloquer des comptes ou communiquer des informations lorsque nécessaire pour respecter des obligations légales, des requêtes d'autorités, les politiques du Prestataire de paiement ou les règles de conformité applicables.

19. Exclusions et limitation de responsabilité

Sanistay ne garantit pas l'état réel, l'entretien, l'équipement, la salubrité, la sécurité, l'habitabilité, la disponibilité physique, la licéité administrative ou l'adéquation du Logement, n'effectuant pas d'inspections physiques sauf service additionnel expressément contracté.

Sanistay n'est pas responsable des actes ou omissions des Hôtes, Invités, colocataires, tiers, copropriétés, autorités ou prestataires externes, ni de l'exécution ou de l'inexécution du Contrat de Séjour.

Sanistay ne garantit pas la solvabilité, l'identité future, la conduite future, la capacité de paiement, l'honorabilité, la qualification professionnelle continue ni la conformité contractuelle d'aucun Utilisateur.

Sanistay n'est pas responsable des vols, dommages, accidents, blessures, pertes, conflits de colocation, réclamations de copropriété, sanctions ou manquements fiscaux, administratifs ou urbanistiques imputables aux Utilisateurs ou à des tiers.

Sanistay ne répondra que des dommages directs causés par dol ou faute lourde de Sanistay dans la prestation de son propre service d'intermédiation, et toujours sans préjudice des droits imprescriptibles des consommateurs.

À l'égard des Utilisateurs professionnels ou commerçants, la responsabilité globale de Sanistay pour toutes les causes liées à la Plateforme durant les douze (12) mois précédant le fait générateur sera limitée au montant total des Commissions effectivement perçues par Sanistay auprès de cet Utilisateur durant cette période. Cette limitation ne s'appliquera pas en cas de dol ni aux dommages corporels.

À l'égard des Utilisateurs professionnels ou commerçants, Sanistay ne répondra pas du manque à gagner, de la perte d'opportunités, de la perte de réputation, de la perte de données, des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs, sauf dol.

Rien dans la présente clause ne limite les droits imprescriptibles des consommateurs ni les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, y compris celles découlant de la protection des données lorsqu'elles sont imputables à Sanistay.

20. Indemnisation

L'Utilisateur tiendra Sanistay, ses administrateurs, employés, collaborateurs, agents, prestataires et sociétés liées indemnes de toute réclamation, action, procédure, sanction, amende, dommage, coût et honoraires raisonnables résultant du manquement aux présentes Conditions, d'une infraction légale, de la fausseté des données, de contenus illicites, de la violation des droits de tiers, d'un manquement fiscal ou administratif, d'un usage abusif de la Plateforme ou de litiges découlant du Contrat de Séjour.

Sanistay informera l'Utilisateur de toute réclamation couverte par la présente clause lorsque raisonnablement possible et lui permettra de participer à sa défense, sans préjudice du droit de Sanistay de diriger sa propre stratégie procédurale ou extrajudiciaire.

21. Preuve électronique et registres de la Plateforme

Les registres électroniques, journaux, horodatages, confirmations d'acceptation, adresses IP, identifiants d'appareil, communications internes, historiques de Réservation, preuves de paiement, registres d'accès et autres traces générées par les systèmes de Sanistay constituent une preuve valable des opérations effectuées via la Plateforme, sauf preuve contraire.

L'Utilisateur accepte la validité des communications électroniques, des cases d'acceptation, des mécanismes de double confirmation, des registres de consentement et des documents générés électroniquement, sans préjudice de la réglementation impérative applicable.

Sanistay pourra conserver les preuves pendant les délais nécessaires au respect légal, à la défense juridique, à la prévention de la fraude, à la sécurité et à la gestion des réclamations, conformément à la Politique de Confidentialité.

22. Disponibilité, modifications et bêta

Sanistay déploiera des efforts raisonnables pour maintenir la Plateforme opérationnelle, sans garantir une disponibilité continue, ininterrompue, sécurisée, exempte d'erreurs ou compatible avec tous les appareils.

Sanistay pourra effectuer maintenance, mises à jour, améliorations, modifications, suppression de fonctionnalités ou changements techniques. Lorsque les changements sont substantiels et affectent significativement l'usage du service, elle informera l'Utilisateur dans un délai raisonnable lorsque possible.

Les fonctionnalités identifiées comme bêta, test, pilote ou équivalent sont fournies en l'état, sans garantie supplémentaire, et pourront être modifiées, suspendues ou retirées à tout moment.

23. Propriété intellectuelle et industrielle de Sanistay

La dénomination Sanistay, les signes distinctifs, la marque, le logo, l'image commerciale, le design, le code source, les bases de données, les textes, les graphismes, la structure de navigation, les interfaces et les éléments propres à la Plateforme appartiennent à COALPL GROUP SL ou à des concédants tiers.

L'acceptation des présentes Conditions accorde à l'Utilisateur une licence limitée, non exclusive, incessible, révocable et strictement nécessaire pour utiliser la Plateforme conformément à sa finalité.

Il est interdit de reproduire, distribuer, communiquer au public, transformer, extraire massivement des données, décompiler, procéder à de l'ingénierie inverse, effectuer du scraping non autorisé, entraîner des modèles, exploiter des bases de données ou utiliser la Plateforme à d'autres fins sans autorisation expresse de Sanistay.

24. Protection des données et cookies

Le responsable du traitement est COALPL GROUP SL, NIF B26999623, domicilié Avda. Pérez Galdós 129, 48e étage, 46018 Valence. Contact confidentialité : legal@sanistay.es.

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité accessible en permanence sur la Plateforme, rédigée conformément au RGPD et à la LOPDGDD.

Lorsque Hôte et Invité échangent des données personnelles directement entre eux en dehors de Sanistay pour formaliser ou exécuter le Contrat de Séjour, chacun agit en qualité de responsable indépendant au regard de ses propres finalités.

L'usage des cookies et technologies équivalentes est régi par la Politique de cookies et géré via le panneau de configuration disponible pour l'Utilisateur.

Certains prestataires peuvent être établis hors de l'Espace économique européen. Les transferts internationaux s'appuieront sur des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types, des règles d'entreprise contraignantes ou d'autres mécanismes valides, conformément à la Politique de Confidentialité.

25. Communications aux autorités et obligations légales

Lorsque la loi l'exige au regard de l'activité concrète exercée via la Plateforme, Sanistay respectera les obligations d'enregistrement documentaire, de communication ou de transmission de données prévues par le décret royal 933/2021, la réglementation de sécurité publique et les dispositions qui les remplacent ou les complètent.

Sanistay respectera les obligations d'information à l'administration fiscale applicables aux opérateurs de plateformes numériques, y compris DAC7, le modèle 238, le modèle 040 et la réglementation connexe, le cas échéant.

Sanistay coopérera avec les autorités administratives, judiciaires, fiscales, de consommation, de protection des données, du logement, du tourisme, de sécurité publique et des services numériques dans les conditions légalement exigibles.

L'Utilisateur est informé que Sanistay pourra recueillir, conserver et communiquer les données nécessaires au respect d'obligations légales, de requêtes motivées ou de mandats d'autorités compétentes.

26. Suspension, résiliation et annulation de compte

Sanistay pourra suspendre, restreindre ou résilier des comptes ou fonctionnalités, de manière motivée, en cas de documentation fausse, fraude, usurpation, indices d'arnaque, blanchiment, manquement réglementaire, annonce illicite, risque pour les Utilisateurs, usage touristique interdit, réitération d'incidents, annulations injustifiées, évasion de paiements, manquement substantiel aux présentes Conditions ou requête d'autorité.

Sauf en cas de risque imminent, fraude, préjudice pour les Utilisateurs, obligation légale ou nécessité d'agir immédiatement, Sanistay notifiera le motif de la décision et permettra de présenter des observations dans un délai raisonnable d'au moins dix (10) jours calendaires avant que la mesure ne devienne définitive. Pour les mesures conservatoires immédiates, les observations pourront être présentées a posteriori.

La suspension ou la résiliation n'affectera pas à elle seule les Réservations confirmées en cours, sauf si la cause justifie également leur annulation pour protéger les Utilisateurs, des tiers ou respecter la loi.

L'Utilisateur pourra demander la résiliation volontaire à tout moment depuis la Plateforme ou par communication à legal@sanistay.es. La résiliation n'éteindra pas les obligations nées, responsabilités antérieures, paiements en suspens, obligations fiscales, devoirs d'indemnisation ni droits de Sanistay découlant de manquements antérieurs.

27. Modification des Conditions

Sanistay pourra mettre à jour les présentes Conditions pour les adapter à des changements normatifs, jurisprudentiels, réglementaires, techniques, de marché, de sécurité, de modèle économique ou de fonctionnalités.

Les modifications substantielles seront communiquées avec un préavis d'au moins trente (30) jours calendaires par notification sur la Plateforme et/ou par e-mail, sauf si une obligation légale, la sécurité, la prévention de la fraude ou un changement urgent exige une application immédiate.

Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications, il pourra mettre fin à sa relation avec Sanistay et demander la résiliation avant leur entrée en vigueur, sans pénalité. Les Réservations confirmées antérieurement seront régies par les conditions en vigueur au moment de la confirmation, sauf accord ou norme impérative contraire.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles conditions vaudra acceptation.

28. Règlement des litiges, réclamations et feuilles de réclamation

Sanistay s'engage à rechercher des solutions amiables aux litiges relatifs à son propre service. L'Utilisateur pourra adresser des réclamations à reclamaciones@sanistay.es ou au système d'assistance de la Plateforme.

Les réclamations contre Sanistay porteront sur le service d'intermédiation, la gestion technique des paiements, le service client, la modération, le fonctionnement de la Plateforme ou le respect de ses propres obligations. Les litiges relatifs à l'état du Logement, au paiement du loyer, aux dommages, à la colocation ou à l'exécution du Contrat de Séjour devront être adressés à la partie concernée.

L'Utilisateur consommateur pourra recourir à des entités de règlement alternatif des litiges de consommation accréditées conformément à la loi 7/2017, le cas échéant.

Sanistay mettra à disposition des consommateurs des feuilles de réclamation au format numérique, sur demande à reclamaciones@sanistay.es, lorsque la loi l'exige.

29. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions et la relation entre Sanistay et l'Utilisateur sont régies par le droit espagnol et, le cas échéant, par le droit de l'Union européenne.

Lorsque l'Utilisateur est consommateur, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation impérative en matière de consommation. S'il réside dans un autre État membre de l'Union européenne, il conservera la protection des règles impératives de son pays de résidence applicables conformément au règlement (CE) n° 593/2008.

Lorsque l'Utilisateur agit en qualité de professionnel ou commerçant, les parties se soumettent, avec renonciation expresse à tout autre for, aux tribunaux de la ville de Valence, sauf norme impérative contraire.

30. Dispositions finales

Les présentes Conditions, avec la Politique de Confidentialité, la Politique de cookies, les conditions particulières de Réservation, les conditions du Prestataire de paiement et les autres mentions légales acceptées par l'Utilisateur, constituent l'accord applicable à l'utilisation de la Plateforme.

Si une clause est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres conserveront pleine vigueur. La clause concernée sera remplacée par une clause valide respectant, dans toute la mesure du possible, la finalité économique et juridique visée.

Le non-exercice par Sanistay d'un droit ne vaudra pas renonciation.

Sanistay pourra céder sa position contractuelle à toute entité de son groupe ou dans le cadre d'une restructuration, fusion, scission, apport de branche d'activité, transmission d'entreprise ou succession, en informant l'Utilisateur le cas échéant. L'Utilisateur ne pourra céder sa position sans consentement préalable et écrit de Sanistay.

Aucune disposition des présentes Conditions ne pourra être interprétée comme créant une société, agence, représentation, franchise, coentreprise, relation de travail ou mandat entre Sanistay et les Utilisateurs.

Les clauses relatives à la responsabilité, l'indemnisation, la protection des données, la propriété intellectuelle, les obligations fiscales, la preuve électronique, les paiements en suspens, la conformité réglementaire, le droit applicable et la juridiction, ainsi que toute autre devant subsister par nature, resteront en vigueur après la fin de la relation contractuelle.

La version espagnole prévaut sur toute traduction.

Les titres des clauses sont purement indicatifs et n'affectent pas l'interprétation de leur contenu.

COALPL GROUP SL (Sanistay) — Conditions Générales v1.2 — en vigueur à compter du 10 juin 2026.