Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Sanistay
Version v1.2 - 2026-06-10 - ES
Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Sanistay. Titular: COALPL GROUP SL (NIF B26999623), Avda. Pérez Galdós, 129, piso 48, 46018 Valencia, España. Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-233911, Inscripción 1.ª. Contacto y DSA: legal@sanistay.es. Versión: v1.2. Última actualización: 10 de junio de 2026. Entrada en vigor: 10 de junio de 2026.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SANISTAY
Titular del servicio: COALPL GROUP SL (en adelante, "Sanistay")
NIF: B26999623
Domicilio social: Avda. Pérez Galdós, 129, piso 48, 46018 Valencia, España
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-233911, inscripción 1.ª
Email de contacto, soporte y reclamaciones: legal@sanistay.es
Punto de contacto único para autoridades y Usuarios conforme al Reglamento (UE) 2022/2065: legal@sanistay.es
Última actualización: 10 de junio de 2026
Preliminar. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso, navegación, registro, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Sanistay a través de su plataforma web, aplicación móvil y cualesquiera otros entornos digitales asociados (la "Plataforma").
La aceptación expresa de estos términos es condición necesaria para registrarse, publicar anuncios, solicitar reservas, utilizar el sistema de mensajería, emplear funcionalidades de búsqueda de compañero de piso o contratar cualquier servicio de la Plataforma. El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en el momento del registro y, en su caso, antes de confirmar una Reserva.
Cuando el Usuario actúe como consumidor, nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa aplicable de consumidores y usuarios.
0. Definiciones
- Plataforma o Sanistay: aplicación web y/o móvil titularidad de COALPL GROUP SL que facilita el contacto entre Usuarios para la formalización de estancias temporales y servicios accesorios.
- Usuario: persona física mayor de edad o persona jurídica que se registra en Sanistay y acepta estos Términos.
- Anfitrión: Usuario que publica o pretende publicar un Alojamiento en la Plataforma con la finalidad de cederlo temporalmente a un Huésped.
- Huésped: Usuario que solicita, confirma o formaliza una Reserva.
- Buscador de compañero de piso: Usuario que utiliza la funcionalidad gratuita de matching para localizar a otras personas con quienes compartir alojamiento, sin que dicho alojamiento se contrate necesariamente a través de la Plataforma.
- Alojamiento: habitación, vivienda, estancia o espacio anunciado por un Anfitrión en la Plataforma para su cesión temporal.
- Reserva: contratación o solicitud confirmada de un Alojamiento para un período determinado, expresado en semanas, meses, días o cualquier otra unidad temporal indicada en el anuncio.
- Contrato de Estancia: contrato celebrado directa y exclusivamente entre Anfitrión y Huésped, normalmente configurado como arrendamiento de temporada o arrendamiento para uso distinto del de vivienda cuando concurran sus presupuestos legales.
- Arrendamiento de temporada: modalidad contractual que, con carácter general y sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable, se encuadra en el artículo 3 de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, cuando la estancia responde a una causa concreta y temporal distinta de la satisfacción de la necesidad permanente de vivienda del Huésped.
- Insignia Sanitario verificado: distintivo que Sanistay puede otorgar a Usuarios que acrediten ante la Plataforma su condición de profesional sanitario conforme a los criterios internos de verificación.
- Comisión: contraprestación económica devengada a favor de Sanistay por la prestación del servicio de intermediación y otros servicios propios de la Plataforma.
- Incidencia Grave: situación con entidad suficiente para hacer inviable, insegura o gravemente perjudicial la estancia, en los términos previstos en estos Términos.
- Proveedor de Pagos: entidad externa autorizada que procesa pagos, cobros, retenciones técnicas, liquidaciones y reembolsos asociados a las Reservas.
1. Naturaleza y objeto del servicio
Sanistay es una plataforma tecnológica de intermediación que opera en España y facilita el contacto entre Usuarios para la publicación, búsqueda y contratación de estancias temporales. La Plataforma está especialmente orientada a personas que requieren alojamiento por motivos profesionales, formativos, asistenciales, docentes o análogos, particularmente en el sector sanitario.
La Plataforma no tiene por objeto promocionar ni comercializar alojamientos turísticos o vacacionales. La utilización de la Plataforma con tal finalidad, cuando resulte contraria a estos Términos o a la normativa aplicable, facultará a Sanistay para retirar el anuncio, suspender funcionalidades o cancelar la cuenta.
Sanistay no es propietaria de los Alojamientos, no actúa como arrendadora, subarrendadora, mandataria, agente inmobiliaria regulada, hospedera, establecimiento hotelero ni prestadora material del alojamiento. El Contrato de Estancia se celebra directa y exclusivamente entre Anfitrión y Huésped.
Sanistay no garantiza que una Reserva concreta reúna los requisitos para ser calificada como arrendamiento de temporada, arrendamiento para uso distinto del de vivienda u otra figura jurídica. La calificación jurídica de cada relación corresponde a las partes contratantes y, en última instancia, a los órganos administrativos o jurisdiccionales competentes.
Los servicios de Sanistay se limitan, según disponibilidad funcional, a la publicación de anuncios, sistema de búsqueda y filtros, mensajería interna, verificación de identidad y condición profesional, gestión técnica del cobro protegido, soporte de usuario, funcionalidad de búsqueda de compañero de piso, moderación de contenidos y cumplimiento de obligaciones legales propias de la Plataforma.
Sanistay actúa como prestador de servicios de la sociedad de la información e intermediario en línea. Cumplirá las obligaciones que le resulten aplicables conforme a la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2022/2065 y la normativa que los sustituya, desarrolle o complemente.
2. Registro, cuenta, identidad y verificación
Para registrarse y utilizar Sanistay, el Usuario debe ser mayor de edad, tener plena capacidad de obrar y aportar datos veraces, exactos, completos y actualizados. La aportación de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados faculta a Sanistay para suspender, restringir o cancelar la cuenta.
El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actuación realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el Usuario, salvo prueba en contrario. El Usuario deberá comunicar inmediatamente a Sanistay cualquier acceso no autorizado, sospecha de uso indebido o brecha de seguridad.
Sanistay podrá limitar o condicionar funcionalidades tales como publicar anuncios, solicitar Reservas, aceptar Reservas, usar determinados métodos de pago o retirar fondos hasta que el Usuario complete verificaciones mínimas de identidad, seguridad, titularidad, capacidad o cumplimiento normativo.
Sanistay podrá ofrecer un proceso voluntario de verificación sanitaria mediante número de colegiación, consulta de fuentes públicas oficiales, título oficial, documento profesional u otros identificadores razonables. La Insignia Sanitario verificado acredita exclusivamente que, en el momento de su otorgamiento, Sanistay revisó la documentación o información aportada conforme a sus criterios internos.
La Insignia no constituye una garantía continuada de habilitación profesional, conducta, honorabilidad, solvencia, disponibilidad, ausencia de sanciones disciplinarias ni cumplimiento contractual del Usuario. El Usuario deberá comunicar cualquier cambio que afecte a su condición profesional.
Sanistay podrá realizar verificaciones periódicas, manuales o automatizadas, para comprobar el mantenimiento de los requisitos que dieron lugar a la concesión de la Insignia. También podrá retirarla cautelar o definitivamente cuando existan indicios razonables de falsedad documental, uso indebido, pérdida de habilitación profesional, denuncia fundada o incumplimiento de estos Términos.
La utilización de documentación falsa, manipulada, obtenida ilícitamente o perteneciente a terceros podrá determinar la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación de Reservas, la retención de evidencias y, cuando proceda, la comunicación a autoridades competentes, colegios profesionales u organismos públicos.
3. Protección de datos en el registro y verificaciones
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Política de Privacidad de Sanistay.
Las bases jurídicas principales serán: ejecución de la relación contractual para datos de registro y uso de la Plataforma; consentimiento y/o ejecución del servicio solicitado para verificaciones voluntarias; interés legítimo para prevención del fraude, seguridad, integridad de la Plataforma y defensa jurídica; y cumplimiento de obligaciones legales para comunicaciones a autoridades, obligaciones fiscales, DAC7, RD 933/2021 y normativa aplicable.
Sanistay aplicará el principio de minimización. Si el Usuario aporta documentación que contenga datos no necesarios o categorías especiales de datos, Sanistay podrá requerir una versión minimizada o anonimizada y suprimir la documentación inadecuada.
El detalle sobre categorías de datos, destinatarios, transferencias internacionales, plazos de conservación y derechos de los interesados constará en la Política de Privacidad accesible de forma permanente en la Plataforma.
4. Obligaciones del Anfitrión
Mediante la publicación de un Alojamiento, el Anfitrión declara y garantiza que tiene plena capacidad legal y título suficiente para ceder temporalmente su uso, ya sea como propietario, usufructuario, arrendatario con autorización expresa y escrita del arrendador o por cualquier otro título válido.
El Anfitrión declara que la cesión no contraviene la Ley de Arrendamientos Urbanos, normativa de vivienda, normativa turística, normativa urbanística, estatutos o acuerdos de comunidad de propietarios, limitaciones registrales, autorizaciones administrativas, licencias, ordenanzas municipales ni cualquier otra norma aplicable.
El anuncio deberá contener información exacta, completa, actualizada y no engañosa sobre precio, ubicación, fotografías, superficie, equipamiento, normas internas, capacidad, accesibilidad, servicios incluidos, gastos excluidos, política de cancelación, depósito o fianza si lo hubiera, y cualesquiera restricciones relevantes.
El Alojamiento deberá reunir las condiciones de habitabilidad, salubridad, seguridad, accesibilidad cuando resulte exigible, conservación, instalaciones y suministros que resulten legalmente aplicables. Sanistay no inspecciona físicamente los Alojamientos salvo que se ofrezca un servicio adicional expresamente identificado.
Cuando la cesión se configure como arrendamiento de temporada, el Anfitrión deberá identificar, recabar y conservar la documentación acreditativa de la causa concreta de temporalidad, dejando constancia de que la estancia no tiene por finalidad satisfacer una necesidad permanente de vivienda del Huésped.
Si cualquier normativa estatal, autonómica o local exige número de registro, comunicación, licencia, declaración responsable, autorización, inscripción, transmisión de datos, registro de viajeros o requisito equivalente para ofertar el Alojamiento en plataformas digitales, el Anfitrión será responsable de obtenerlo, mantenerlo vigente y facilitarlo a Sanistay antes de la publicación o durante la vigencia del anuncio.
Sanistay podrá requerir al Anfitrión, en cualquier momento, documentación acreditativa de titularidad, consentimiento del propietario, autorizaciones, licencias, número de registro, cumplimiento comunitario, habitabilidad, seguros, justificantes fiscales o cualquier otra información necesaria para verificar el cumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.
La falta de aportación de documentación, la aportación insuficiente o la existencia de indicios razonables de incumplimiento facultarán a Sanistay para no publicar, suspender, ocultar, retirar o cancelar el anuncio, así como para suspender Reservas asociadas cuando resulte necesario para proteger a Usuarios o cumplir la ley.
El Anfitrión mantendrá indemne a Sanistay frente a reclamaciones, sanciones, multas, daños, costes, gastos y honorarios profesionales razonables derivados de la inexactitud del anuncio, falta de título, falta de licencia, falta de autorización, incumplimiento fiscal, incumplimiento administrativo, reclamaciones de comunidad, propietario, autoridades o terceros, o cualquier actuación imputable al Anfitrión.
5. Obligaciones del Huésped
El Huésped se compromete a utilizar el Alojamiento de forma diligente, conforme a su destino pactado, a las normas del anuncio, instrucciones razonables del Anfitrión, normas de convivencia, reglamentos de comunidad y normativa aplicable.
El Huésped declara que la estancia responde a una causa concreta, temporal y legítima, y que no pretende utilizar el Alojamiento como vivienda habitual o permanente salvo que tal finalidad se hubiera pactado expresamente y resultara jurídicamente admisible fuera del objeto ordinario de Sanistay.
El Huésped no podrá ceder, subarrendar, compartir, explotar económicamente, destinar a fines turísticos, utilizar para actividades profesionales abiertas al público, realizar actividades ilícitas, molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o contrarias a la convivencia, salvo autorización expresa y escrita del Anfitrión cuando proceda.
El Huésped responderá de los daños causados por él, sus acompañantes, visitantes, animales autorizados o personas a las que permita el acceso al Alojamiento, salvo desgaste ordinario por uso normal.
Antes de confirmar una Reserva, el Huésped deberá revisar precio total, comisiones, impuestos, fechas exactas, condiciones del anuncio, normas del Alojamiento, política de cancelación, depósito o fianza si lo hubiera, información del Anfitrión y requisitos de identificación o documentación.
Cuando resulte legalmente exigible, el Huésped facilitará datos veraces para obligaciones de registro de viajeros, fiscales, seguridad ciudadana o cualquier otra obligación legal aplicable. La negativa injustificada podrá impedir la formalización o ejecución de la Reserva.
6. Reservas, contratación y documento de estancia
La Plataforma permite solicitar Reservas para períodos concretos. La confirmación podrá ser automática o quedar sujeta a aceptación expresa del Anfitrión según la configuración del anuncio.
El Contrato de Estancia entre Anfitrión y Huésped se perfeccionará en el momento en que la Reserva quede confirmada en la Plataforma y se efectúe el cobro o autorización de pago conforme al flujo aplicable. Sanistay no es parte del Contrato de Estancia.
Sanistay recomienda y podrá facilitar un modelo contractual para que Anfitrión y Huésped documenten por escrito la causa de temporalidad, identidad de las partes, duración, renta, fianza, suministros, normas, inventario, estado del Alojamiento, política de daños y cualquier pacto relevante.
La publicación de un Alojamiento en la Plataforma no implica autorización para el empadronamiento del Huésped. Cualquier cuestión relativa al empadronamiento deberá ser expresamente acordada entre Anfitrión y Huésped y ajustarse a la normativa aplicable.
Las comunicaciones relevantes relativas a la Reserva deberán realizarse preferentemente a través de la mensajería interna para conservar evidencia de los acuerdos alcanzados.
7. Mensajería, transacciones fuera de plataforma y conducta
La mensajería interna deberá utilizarse de forma lícita, respetuosa y vinculada a la finalidad propia de la Plataforma. Queda prohibido suplantar identidades, acosar, amenazar, discriminar, enviar spam, difundir contenidos ilícitos, solicitar datos excesivos o utilizar la mensajería para actividades ajenas a Sanistay.
Cuando Sanistay ofrezca sistema de cobro protegido, queda prohibido eludir o intentar eludir dicho sistema mediante pagos externos, intercambio de datos de contacto con finalidad fraudulenta, cancelaciones simuladas, acuerdos paralelos o cualquier mecanismo orientado a evitar las Comisiones de Sanistay.
La detección de intentos de elusión podrá determinar suspensión de funcionalidades, cancelación de Reservas, bloqueo de cuentas, reclamación de Comisiones devengadas, retirada de anuncios y pérdida de beneficios promocionales.
Esta prohibición se establece por razones de seguridad, prevención de fraude, protección antiestafa, trazabilidad y sostenibilidad del servicio.
8. Precios, comisiones, impuestos y facturación
El precio del Alojamiento lo fija libremente el Anfitrión, bajo su exclusiva responsabilidad y con sujeción a la normativa aplicable, incluidas eventuales limitaciones imperativas de precio, información o transparencia.
Salvo que la Plataforma indique expresamente otra tarifa vigente, Sanistay percibirá una Comisión del cinco por ciento (5%) sobre el precio base de la Reserva repercutida al Huésped, y una Comisión del cinco por ciento (5%) sobre el precio base de la Reserva repercutida al Anfitrión. Ambas se mostrarán de forma desglosada antes del pago.
Las Comisiones de Sanistay estarán sujetas al IVA al tipo general vigente o al que resulte aplicable. Salvo indicación expresa en contrario, el IVA se calculará adicionalmente sobre la Comisión correspondiente.
Sanistay podrá establecer períodos promocionales, descuentos, gratuidades o bonificaciones, que no generarán derecho adquirido ni expectativa de mantenimiento.
Sanistay podrá modificar sus Comisiones notificándolo con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. Las Reservas confirmadas antes de la entrada en vigor de la modificación se regirán por las Comisiones vigentes en el momento de confirmación.
Sanistay emitirá factura exclusivamente por sus Comisiones. La factura, recibo o documento justificativo correspondiente al precio del Alojamiento corresponderá al Anfitrión, en función de su régimen fiscal y naturaleza jurídica.
Cada Usuario será responsable de sus obligaciones fiscales, tributarias, censales, contables, declarativas, de retención y de facturación. Sanistay no presta asesoramiento fiscal, laboral, urbanístico ni inmobiliario a los Usuarios.
Sanistay cumplirá las obligaciones informativas que le resulten exigibles como operador de plataforma digital, incluidas las derivadas de DAC7, Modelo 238, Modelo 040, normativa de cooperación administrativa, requerimientos tributarios y disposiciones que las sustituyan o complementen.
9. Pagos, cobro protegido y proveedor de pagos
Los pagos se procesarán mediante Stripe u otro Proveedor de Pagos indicado en la Plataforma. Sanistay no presta directamente servicios de pago, no recibe, custodia ni administra fondos de clientes en nombre propio y no actúa como entidad de pago, entidad de dinero electrónico ni proveedor de servicios de pago.
La operativa de cobro, autorización, retención técnica, liquidación, reembolso y liberación de importes se configurará a través del Proveedor de Pagos, conforme a sus condiciones, normativa aplicable y procedimientos de prevención de fraude, blanqueo de capitales, sanciones y seguridad.
El importe de la Reserva se cobrará o autorizará al Huésped en el momento de la confirmación, salvo que la Plataforma indique otro momento. El importe a liquidar al Anfitrión se liberará tras la llegada del Huésped y su confirmación de conformidad, o automáticamente transcurridas veinticuatro (24) horas desde el inicio de la estancia si no existe reporte de Incidencia Grave.
Sanistay podrá pausar, retrasar o bloquear la liberación de importes cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, Incidencia Grave, incumplimiento normativo, reclamación fundada, requerimiento de autoridad, disputa de pago, chargeback o riesgo para Usuarios o terceros.
Los datos de pago serán tratados directamente por el Proveedor de Pagos. La Política de Privacidad informará de los tratamientos y transferencias internacionales asociados a dichos proveedores.
10. Incidencias graves, conformidad y resolución
Tendrán la consideración de Incidencia Grave, entre otras, la inexistencia del Alojamiento, imposibilidad de acceso imputable al Anfitrión, condiciones sustancialmente distintas a las anunciadas, falta de salubridad o habitabilidad mínima, riesgos objetivos para la seguridad, ausencia de autorizaciones que impida el uso, presencia de ocupantes no comunicados, o cualquier causa análoga que haga inviable o gravemente perjudicial la estancia.
El Huésped deberá reportar la Incidencia Grave dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al inicio de la estancia o desde que tenga conocimiento razonable de la incidencia, aportando evidencias suficientes como fotografías, vídeos, mensajes, ubicación, documentación, actas o comunicaciones.
Sanistay podrá requerir información adicional, pausar la liberación del pago, mediar entre las partes, cancelar la Reserva, ordenar reembolso total o parcial, mantener o liberar el pago al Anfitrión, retirar el anuncio o adoptar medidas de seguridad.
Cuando la Incidencia Grave sea imputable al Anfitrión y motive el reembolso total al Huésped, Sanistay podrá repercutir al Anfitrión, en concepto de gastos de gestión y soporte, un importe equivalente a la suma de las Comisiones de Anfitrión y Huésped correspondientes a la Reserva afectada, más impuestos aplicables, previa comunicación motivada y posibilidad de alegaciones en diez (10) días naturales.
La intervención de Sanistay en incidencias no supone asunción de responsabilidad como arrendador, perito, asegurador, árbitro ni garante del Contrato de Estancia.
11. Depósitos, fianzas, daños e inventario
El Anfitrión podrá establecer depósito de garantía, fianza contractual o mecanismos análogos sólo si su importe, finalidad, condiciones de retención, plazo de devolución y procedimiento de reclamación se muestran de forma clara antes de la confirmación de la Reserva.
La existencia de depósito o fianza no exime al Anfitrión del cumplimiento de las obligaciones legales de depósito ante organismos competentes cuando resulten aplicables.
El Anfitrión deberá documentar el estado del Alojamiento, inventario y suministros antes del inicio de la estancia. El Huésped podrá aportar evidencias del estado inicial durante las primeras veinticuatro (24) horas.
Cualquier reclamación por daños deberá formularse con evidencias razonables y dentro del plazo indicado en la Plataforma o, en defecto de indicación, dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la finalización de la estancia.
Sanistay podrá facilitar un procedimiento de comunicación y mediación sobre daños, pero no actúa como perito, asegurador ni juez, ni determina de forma vinculante la existencia, cuantía o imputación jurídica de los daños, salvo a efectos operativos internos de la Plataforma y del Proveedor de Pagos.
Las partes conservarán sus acciones civiles, contractuales, administrativas o penales frente a quien corresponda.
12. Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación aplicable se mostrará al Huésped antes de confirmar la Reserva. Salvo política distinta válidamente comunicada, se aplicará la política estándar de Sanistay.
Cancelación por el Huésped con más de siete (7) días naturales de antelación al inicio de la estancia: reembolso del 100 % del precio base. Las Comisiones de Sanistay remuneran el servicio de intermediación ya prestado desde la confirmación de la Reserva y, con carácter general, no se reembolsarán salvo supuestos legalmente imperativos, Incidencia Grave imputable al Anfitrión o decisión comercial expresa de Sanistay.
Cancelación por el Huésped entre siete (7) y tres (3) días naturales antes del inicio: reembolso del 50 % del precio base. Las Comisiones se regirán por la regla anterior.
Cancelación por el Huésped con menos de tres (3) días naturales de antelación o no presentación: sin reembolso, salvo pacto más favorable, causa legal imperativa, fuerza mayor admitida o Incidencia Grave imputable al Anfitrión.
Si el Huésped no se presenta y no cancela conforme a la política aplicable, se considerará no-show. El Anfitrión tendrá derecho al precio base correspondiente, descontadas las Comisiones aplicables.
Si el Anfitrión cancela una Reserva confirmada sin causa justificada, Sanistay reembolsará al Huésped el precio base y la Comisión del Huésped, podrá facilitar la búsqueda de alojamiento alternativo y podrá reclamar al Anfitrión los daños, costes razonables y gastos efectivamente ocasionados, con límite máximo equivalente al precio base de la Reserva cancelada, previa comunicación motivada y posibilidad de alegaciones.
Las cancelaciones injustificadas del Anfitrión podrán dar lugar a penalizaciones reputacionales y funcionales, reducción de visibilidad, marcado del perfil, suspensión temporal de nuevas publicaciones o cancelación de la cuenta en caso de reiteración.
No se aplicarán penalizaciones cuando la cancelación responda a causa justificada debidamente acreditada, como siniestro, requerimiento de autoridad, imposibilidad sobrevenida no imputable, fuerza mayor u otra causa de entidad equivalente.
En supuestos de fuerza mayor, Sanistay podrá habilitar condiciones especiales de cancelación o reembolso, que se comunicarán a través de la Plataforma.
13. Derecho de desistimiento
Respecto del Contrato de Estancia, el derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando se trate de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda y el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específico, conforme al artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de los derechos de cancelación regulados en estos Términos.
Respecto del servicio de intermediación de Sanistay, el Usuario consiente expresamente que la ejecución del servicio comience desde la confirmación de la Reserva y reconoce que podrá perder el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, cuando resulte aplicable.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, el flujo de Reserva deberá recoger la aceptación expresa del inicio de ejecución del servicio y del carácter no reembolsable de la Comisión en los supuestos previstos, mediante casilla específica o mecanismo equivalente antes del pago.
Lo anterior no afectará a derechos imperativos del consumidor ni a los supuestos de reembolso previstos por Incidencia Grave, cancelación imputable al Anfitrión o normativa aplicable.
14. Funcionalidad de búsqueda de compañero de piso
Sanistay podrá ofrecer una funcionalidad gratuita de matching que permite a Usuarios contactar entre sí para localizar potenciales compañeros de piso. Esta funcionalidad tiene carácter social y de conexión, y es ajena al servicio de intermediación en Reservas salvo que posteriormente se formalice una Reserva dentro de la Plataforma.
En esta funcionalidad, Sanistay actúa como prestador de servicio de alojamiento de datos y matching en línea. No es parte de acuerdos de convivencia, arrendamiento, subarriendo, comunidad, copropiedad o relaciones que los Usuarios formalicen entre sí al margen de la Plataforma.
Sanistay no supervisa, valida ni garantiza la legalidad, seguridad, solvencia, conducta o idoneidad de los potenciales compañeros de piso. Cada Usuario deberá actuar con diligencia reforzada al contactar con desconocidos, verificar identidad, referencias, condiciones económicas y documentación antes de asumir compromisos.
Si los Usuarios deciden publicar un Alojamiento en la Plataforma, asumirán la condición de Anfitriones o Huéspedes según proceda y les resultarán aplicables las obligaciones correspondientes.
15. Valoraciones, reputación y autenticidad
Sanistay podrá permitir que los Usuarios publiquen valoraciones tras una Reserva. Las valoraciones reflejan opiniones personales del Usuario y no representan la opinión de Sanistay.
Quedan prohibidas las valoraciones falsas, no basadas en experiencia real, ofensivas, discriminatorias, injuriosas, extorsivas, incentivadas de forma oculta, publicitarias, con datos personales de terceros sin base legal o destinadas a manipular el sistema reputacional.
Sanistay podrá moderar, ocultar o retirar valoraciones que infrinjan estos Términos, la ley o derechos de terceros, notificando al Usuario afectado y permitiéndole formular alegaciones conforme al procedimiento interno aplicable.
Sanistay no editará el contenido sustancial de las valoraciones; podrá publicarlas íntegramente, retirarlas, ocultarlas o aplicar medidas técnicas de ordenación conforme a criterios transparentes.
16. Contenido generado por Usuarios
Los Usuarios mantienen la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos que aporten a la Plataforma, incluidos textos, fotografías, vídeos, descripciones, valoraciones, mensajes y documentos.
Al subir contenidos, el Usuario otorga a Sanistay una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable, mundial y por el plazo legal máximo necesario para reproducir, almacenar, adaptar técnicamente, distribuir, comunicar públicamente y poner a disposición dichos contenidos con las finalidades de operar la Plataforma, promocionar anuncios, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y defender intereses legítimos de Sanistay.
El Usuario manifiesta que es titular o cuenta con autorizaciones suficientes sobre los contenidos, y que estos no infringen derechos de terceros, derechos de imagen, intimidad, honor, propiedad intelectual, protección de datos, normativa publicitaria, normativa inmobiliaria ni cualquier otra disposición aplicable.
Cualquier persona podrá notificar contenidos presuntamente ilícitos a legal@sanistay.es, indicando ubicación, motivos de ilicitud, datos del notificante y declaración de buena fe. Sanistay tramitará la comunicación conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 y la normativa aplicable.
17. Moderación de contenidos, DSA y reclamaciones internas
Sanistay podrá moderar anuncios, valoraciones, mensajes, fotografías, perfiles y demás contenidos cuando considere que infringen estos Términos, la legislación aplicable, derechos de terceros o la seguridad de la Plataforma.
Las medidas de moderación podrán incluir retirada, ocultación, desindexación, restricción de visibilidad, advertencias, suspensión de funcionalidades, suspensión temporal o permanente de cuenta, cancelación de Reservas, bloqueo de pagos o comunicación a autoridades cuando proceda.
Sanistay podrá retirar cautelarmente cualquier anuncio respecto del que existan indicios razonables de ilicitud, falta de título, ausencia de autorización, fraude, riesgo para Usuarios o incumplimiento normativo, incluso antes de resolver definitivamente el procedimiento interno.
Cuando adopte una decisión de moderación, Sanistay comunicará al Usuario afectado los motivos principales, hechos considerados, norma o cláusula infringida, eventual uso de medios automatizados y mecanismos de reclamación disponibles, salvo que la comunicación esté legalmente restringida o comprometa investigaciones, seguridad o prevención del fraude.
El Usuario podrá presentar reclamación interna gratuita en el plazo de seis (6) meses desde la notificación, a través de reclamaciones@sanistay.es o canal habilitado. Sanistay resolverá de forma diligente, motivada y no exclusivamente automatizada.
Sanistay no asume obligación general de supervisión de contenidos ni de monitorización proactiva de mensajes. No obstante, actuará diligentemente cuando tenga conocimiento efectivo de actividad ilícita y comunicará a autoridades competentes la información exigida por la normativa aplicable cuando existan sospechas de delitos o amenazas para la vida o seguridad de las personas.
18. Fraude, seguridad, sanciones y cumplimiento
Sanistay podrá utilizar sistemas manuales y automatizados para detectar fraude documental, suplantación, uso de identidades sintéticas, patrones anormales, pagos sospechosos, blanqueo de capitales, financiación ilícita, elusión de Comisiones, manipulación de reputación, actividad prohibida o riesgos de seguridad.
La detección de indicios razonables facultará a Sanistay para adoptar medidas cautelares inmediatas, incluidas restricciones de cuenta, solicitud de información adicional, bloqueo técnico de funcionalidades, pausa de pagos, retirada de anuncios o cancelación de Reservas.
Los Usuarios declaran que no están sujetos a sanciones económicas, financieras o comerciales nacionales, europeas o internacionales que impidan la utilización del servicio, y se comprometen a no utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, evasión fiscal o incumplimiento de sanciones.
Sanistay podrá rechazar operaciones, bloquear cuentas o comunicar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades, políticas del Proveedor de Pagos o normas de cumplimiento aplicables.
19. Exclusiones y limitación de responsabilidad
Sanistay no garantiza el estado real, mantenimiento, equipamiento, salubridad, seguridad, habitabilidad, disponibilidad física, licitud administrativa o adecuación del Alojamiento, al no realizar inspecciones físicas salvo servicio adicional expresamente contratado.
Sanistay no responde por actos u omisiones de Anfitriones, Huéspedes, compañeros de piso, terceros, comunidades de propietarios, autoridades o proveedores externos, ni por el cumplimiento o incumplimiento del Contrato de Estancia.
Sanistay no garantiza la solvencia, identidad futura, conducta futura, capacidad de pago, honorabilidad, habilitación profesional continuada ni cumplimiento contractual de ningún Usuario.
Sanistay no responde por robos, daños, accidentes, lesiones, pérdidas, conflictos de convivencia, reclamaciones comunitarias, sanciones, incumplimientos fiscales, administrativos o urbanísticos imputables a Usuarios o terceros.
Sanistay responderá únicamente por daños directos causados por dolo o negligencia grave de Sanistay en la prestación de su propio servicio de intermediación, y siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.
Frente a Usuarios profesionales o empresarios, la responsabilidad agregada de Sanistay por todas las causas relacionadas con la Plataforma durante los doce (12) meses anteriores al hecho reclamado quedará limitada al importe total de las Comisiones efectivamente cobradas por Sanistay a dicho Usuario durante ese período. Esta limitación no se aplicará en caso de dolo ni a daños personales.
Frente a Usuarios profesionales o empresarios, Sanistay no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, pérdida de datos, daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos, salvo dolo.
Nada en esta cláusula limita derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de protección de datos cuando sean imputables a Sanistay.
20. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a Sanistay, sus administradores, empleados, colaboradores, agentes, proveedores y sociedades vinculadas frente a reclamaciones, acciones, procedimientos, sanciones, multas, daños, costes y honorarios razonables que deriven de incumplimiento de estos Términos, infracción legal, falsedad de datos, contenidos ilícitos, infracción de derechos de terceros, incumplimiento fiscal o administrativo, uso indebido de la Plataforma o controversias derivadas del Contrato de Estancia.
Sanistay notificará al Usuario cualquier reclamación cubierta por esta cláusula cuando sea razonablemente posible y le permitirá participar en su defensa, sin perjuicio del derecho de Sanistay a dirigir su propia estrategia procesal o extraprocesal.
21. Prueba electrónica y registros de la Plataforma
Los registros electrónicos, logs, marcas temporales, confirmaciones de aceptación, direcciones IP, identificadores de dispositivo, comunicaciones internas, historiales de Reserva, evidencias de pago, registros de acceso y demás trazas generadas por los sistemas de Sanistay constituirán prueba válida de las operaciones realizadas a través de la Plataforma, salvo prueba en contrario.
El Usuario acepta la validez de las comunicaciones electrónicas, casillas de aceptación, mecanismos de doble confirmación, registros de consentimiento y documentos generados electrónicamente, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.
Sanistay podrá conservar evidencias durante los plazos necesarios para cumplimiento legal, defensa jurídica, prevención del fraude, seguridad y gestión de reclamaciones, conforme a la Política de Privacidad.
22. Disponibilidad, modificaciones y beta
Sanistay realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, pero no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida, segura, libre de errores o compatible con todos los dispositivos.
Sanistay podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, mejoras, modificaciones, supresión de funcionalidades o cambios técnicos. Cuando los cambios sean materiales y afecten significativamente al uso del servicio, informará al Usuario con antelación razonable cuando sea posible.
Las funcionalidades identificadas como beta, pruebas, piloto o expresiones equivalentes se ofrecen tal cual, sin garantías adicionales, y podrán modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento.
23. Propiedad intelectual e industrial de Sanistay
La denominación Sanistay, signos distintivos, marca, logotipo, imagen comercial, diseño, código fuente, bases de datos, textos, gráficas, estructura de navegación, interfaces y elementos propios de la Plataforma son titularidad de COALPL GROUP SL o de terceros licenciantes.
La aceptación de estos Términos otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y estrictamente necesaria para utilizar la Plataforma conforme a su finalidad.
Queda prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, extraer masivamente datos, descompilar, realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado, entrenar modelos, explotar bases de datos o utilizar la Plataforma con fines distintos sin autorización expresa de Sanistay.
24. Protección de datos y cookies
El responsable del tratamiento es COALPL GROUP SL, NIF B26999623, con domicilio en Avda. Pérez Galdós 129, piso 48, 46018 Valencia. Contacto de privacidad: legal@sanistay.es.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad accesible de forma permanente en la Plataforma, redactada conforme al RGPD y la LOPDGDD.
Cuando Anfitrión y Huésped intercambien datos personales directamente entre ellos al margen de Sanistay para formalizar o ejecutar el Contrato de Estancia, cada uno actuará como responsable independiente respecto de sus propias finalidades.
El uso de cookies y tecnologías equivalentes se regulará en la Política de Cookies y se gestionará mediante el panel de configuración disponible para el Usuario.
Determinados proveedores podrán estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias internacionales se ampararán en decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos válidos, conforme a la Política de Privacidad.
25. Comunicaciones a autoridades y obligaciones legales
Cuando resulte legalmente exigible por la actividad concreta desarrollada a través de la Plataforma, Sanistay cumplirá las obligaciones de registro documental, comunicación o transmisión de datos previstas en el Real Decreto 933/2021, normativa de seguridad ciudadana y disposiciones que las sustituyan o complementen.
Sanistay cumplirá las obligaciones de información a la Administración Tributaria previstas para operadores de plataformas digitales, incluidas DAC7, Modelo 238, Modelo 040 y normativa concordante, cuando proceda.
Sanistay colaborará con autoridades administrativas, judiciales, fiscales, de consumo, protección de datos, vivienda, turismo, seguridad ciudadana y servicios digitales en los términos legalmente exigibles.
El Usuario queda informado de que Sanistay podrá recabar, conservar y comunicar datos necesarios para cumplir obligaciones legales, requerimientos motivados o mandatos de autoridades competentes.
26. Suspensión, baja y cancelación de cuenta
Sanistay podrá suspender, restringir o cancelar cuentas o funcionalidades, de forma motivada, cuando concurra aportación de documentación falsa, fraude, suplantación, indicios de estafa, blanqueo, incumplimiento normativo, anuncio ilícito, riesgo para Usuarios, uso turístico prohibido, reiteración de incidencias, cancelaciones injustificadas, elusión de pagos, incumplimiento material de estos Términos o requerimiento de autoridad.
Salvo en supuestos de riesgo inminente, fraude, perjuicio a Usuarios, obligación legal o necesidad de actuación inmediata, Sanistay notificará el motivo de la decisión y permitirá formular alegaciones en un plazo razonable no inferior a diez (10) días naturales antes de que la medida sea definitiva. En medidas cautelares inmediatas, las alegaciones podrán formularse a posteriori.
La suspensión o cancelación no afectará por sí sola a Reservas confirmadas y en curso, salvo que la causa justifique también su cancelación para proteger a Usuarios, terceros o cumplir la ley.
El Usuario podrá solicitar la baja voluntaria en cualquier momento desde la Plataforma o mediante comunicación a legal@sanistay.es. La baja no extinguirá obligaciones devengadas, responsabilidades previas, pagos pendientes, obligaciones fiscales, deberes de indemnidad ni derechos de Sanistay derivados de incumplimientos anteriores.
27. Modificación de los Términos
Sanistay podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales, regulatorios, técnicos, de mercado, de seguridad, de modelo de negocio o de funcionalidades.
Los cambios materiales se comunicarán con una antelación mínima de treinta (30) días naturales mediante notificación en la Plataforma y/o correo electrónico, salvo que una obligación legal, seguridad, prevención del fraude o cambio urgente exija aplicación inmediata.
Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá resolver su relación con Sanistay y solicitar la baja antes de su entrada en vigor, sin penalización. Las Reservas confirmadas previamente se regirán por las condiciones vigentes en el momento de confirmación, salvo pacto o norma imperativa en contrario.
La continuación del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones supondrá su aceptación.
28. Resolución de controversias, reclamaciones y hojas de reclamaciones
Sanistay se compromete a buscar soluciones amistosas a las controversias relacionadas con su propio servicio. El Usuario podrá dirigir reclamaciones a reclamaciones@sanistay.es o al sistema de soporte de la Plataforma.
Las reclamaciones contra Sanistay se referirán al servicio de intermediación, gestión técnica de pagos, atención al cliente, moderación, funcionamiento de la Plataforma o cumplimiento de obligaciones propias. Las controversias sobre estado del Alojamiento, pago de renta, daños, convivencia o cumplimiento del Contrato de Estancia deberán dirigirse frente a la parte correspondiente.
El Usuario consumidor podrá acudir a entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, cuando proceda.
Sanistay pondrá a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones en formato digital, mediante solicitud a reclamaciones@sanistay.es, cuando resulte legalmente exigible.
29. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y la relación entre Sanistay y el Usuario se regirán por la legislación española y, en lo que resulte aplicable, por el Derecho de la Unión Europea.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios. Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará la protección de las normas imperativas de su país de residencia que resulten aplicables conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008.
Cuando el Usuario actúe como profesional o empresario, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, salvo
norma imperativa en contrario.
30. Disposiciones finales
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies, condiciones particulares de Reserva, condiciones del Proveedor de Pagos y demás avisos legales aceptados por el Usuario, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la Plataforma.
Si cualquier cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que respete, en la mayor medida posible, la finalidad económica y jurídica perseguida.
La falta de ejercicio por Sanistay de un derecho no constituirá renuncia al mismo.
Sanistay podrá ceder su posición contractual a cualquier entidad de su grupo o en el contexto de reestructuración, fusión, escisión, aportación de rama de actividad, transmisión de negocio o sucesión empresarial, notificándolo al Usuario cuando proceda. El Usuario no podrá ceder su posición sin consentimiento previo y escrito de Sanistay.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como constitutiva de sociedad, agencia, representación, franquicia, joint venture, relación laboral o mandato entre Sanistay y los Usuarios.
Permanecerán vigentes tras la terminación de la relación contractual las cláusulas relativas a responsabilidad, indemnidad, protección de datos, propiedad intelectual, obligaciones fiscales, prueba electrónica, pagos pendientes, cumplimiento normativo, ley aplicable y jurisdicción, así como cualesquiera otras que por su naturaleza deban subsistir.
La versión en castellano prevalecerá sobre cualquier traducción.
Los títulos de las cláusulas tienen carácter meramente orientativo y no afectarán a la interpretación de su contenido.
COALPL GROUP SL (Sanistay) — Términos y Condiciones v1.2 — en vigor desde el 10 de junio de 2026.